Comment demander un service de reparation pour votre montre

Vous devrez peut-être retourner votre montre pour l’entretenir, et nous nous réjouissons de vous servir. Les directives ci-dessous vous permettront d’envoyer votre montre à notre atelier de réparation.

Si vous êtes un client canadien et que vous expédiez votre montre par la poste pour profiter du service après-vente, nous vous recommandons de nous la faire parvenir par l’entremise d’un transporteur assuré à notre atelier de Markham, car cet emplacement est le mieux équipé pour traiter de grands volumes de réparations et de demandes de renseignements.

Emballez votre montre dans un contenant robuste avec suffisamment de rembourrage pour la protéger adéquatement pendant le transport. Tous les contenants d’expédition et les matériaux d’emballage seront jetés dès la réception. Veuillez ne pas utiliser de contenants ou de matériaux que vous souhaitez récupérer. Lorsque vous adressez le colis à notre emplacement de Markham, assurez-vous d’utiliser l’adresse complète indiquée ci-dessous, sinon votre envoi pourrait être refusé :

À l’attention de : Service Dept.
2-380 Bentley Street
Markham, ON L3R 3L2

Veuillez inclure le formulaire PDF imprimable complété avec votre envoi.

Formulaire De Service

Vous avez également la possibilité d'inclure une lettre détaillée précisant les réparations à effectuer, de même qu'un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre le jour, une adresse électronique et votre adresse de retour. Veuillez conserver une copie de cette lettre pour vos archives et prendre note des numéros de dossier et de série.

Si vous soumettez votre demande de réparation au cours de la période de garantie, assurez-vous d’inclure votre carte de garantie dûment remplie ou votre preuve d’achat indiquant la date d’achat et le modèle. Pour les réparations hors garantie ou celles non couvertes par la garantie, un devis estimatif détaillé des coûts vous sera envoyé avant de procéder à la réparation. Les travaux de réparation factrables commenceront uniquement lorsque nous aurons reçu votre approbation. Vous pouvez autoriser Bulova à procéder à la réparation par courriel ou par téléphone. Les travaux de réparation doivent être payés au moyen d’une carte de crédit. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’indiquer le coût exact des réparations par courriel ou par téléphone, car les besoins réels en pièces peuvent être déterminés uniquement lorsque nos techniciens auront eu l’occasion d’examiner votre montre.

Le délai d’exécution est généralement de 10 à 12 jours ouvrables environ (temps de transit non inclus) suivant l’approbation et le paiement d’une réparation. Les réparations sous garantie respecteront les mêmes délais d’exécution à compter de la date de réception, plutôt que la date d’approbation ou de paiement du devis estimatif.