Preguntas frecuentes

Paso a paso:

Selecciona tu modelo favorito. Haz clic en “Añadir a la bolsa”.
Al hacerlo, verás una notificación en la parte superior derecha y se desplegará un resumen de tu carrito.
Puedes seguir explorando modelos o hacer clic en “Ir a pagar”.
Elige si deseas continuar como invitado o crear una cuenta.
Si tienes un cupón de descuento, ingrésalo en el resumen de tu compra.
Llena con cuidado los datos de envío, asegurándote de que la dirección esté completa.
Da clic en “Continuar con el pago” y completa tus datos de tarjeta.

Formas de pago:

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express.
Si utilizas tarjeta digital, asegúrate de generar tu CVV dinámico desde la app de tu banco. Este código es temporal y normalmente dura solo 5 minutos.
Verifica que tu tarjeta esté habilitada/encendida para compras en línea. En caso de duda, contacta a tu banco.

Da clic en el ícono de la bolsa (esquina superior derecha del sitio).
Ahí verás un resumen con los modelos que seleccionaste, su precio, cantidad y el total.
Desde ahí puedes modificar cantidades, eliminar productos o continuar con tu compra haciendo clic en “Ir a pagar”.

Tu producto permanecerá en el carrito mientras no cierres la sesión o borres las cookies. Sin embargo, la disponibilidad del producto solo se garantiza al momento de completar el pago.

El envío es gratuito en todo México y se realiza mediante UPS o DHL.
El tiempo estimado de entrega es de 48 a 72 horas hábiles para zonas centrales del país (ciudades principales como Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Puebla, Saltillo y Aguascalientes)
Hasta 7 días hábiles para zonas alejadas del centro del país o de difícil acceso.
El tiempo comienza a contar a partir de la confirmación de pago y sí la compra fue hecha antes de la 1 pm en día hábil. De no ser así, el tiempo comienza a contar a partir del siguiente día hábil.

Las paqueterías realizan hasta 3 intentos de entrega en tu domicilio. Si no logran entregarlo, pueden llevar el paquete a una sucursal, de la mensajería, más cercana a tu domicilio (servicio ocurre).
Si la dirección que ingresaste es incorrecta o incompleta la paquetería podría ponerse en contacto contigo vía telefónica para obtener tu dirección de entrega correcta/completa. Te sugerimos estar pendiente del número de guía y rastreo y, si es necesario, contactar a la paquetería para coordinar la entrega.
Cualquier duda de tu pedido, puedes mandar un correo a tiendaenlinea@citizenwatchgroup.com.mx

Si ya pasaron más de 72 horas hábiles desde que realizaste tu compra y no has recibido tu pedido:

Revisa el número de guía en tu correo electrónico.
Verifica el estatus del envío directamente en la página de rastreo de UPS o DHL.
Si aún tienes dudas, contáctanos de inmediato al correo: tiendaenlinea@citizenwatchgroup.com.mx

No es posible programar un horario fijo de entrega. Trabajamos con paqueterías como UPS y DHL, quienes no pueden comprometer un horario exacto por ruta y logística operativa. Te recomendamos estar pendiente del número de guía para dar seguimiento al estatus de tu paquete y, si es necesario, reprogramar la entrega directamente con la mensajería.

Cuentan con 3 años de garantía limitada por defectos de fabricación. Consulta los términos y condiciones en: bulova.com/mx/garantia.html
30 días de garantía de satisfacción por si necesitas devolverlo. Consulta los términos y condiciones en: bulova.com/mx/devoluciones.html

Defectos de fábrica en el mecanismo, carátula o ensamblaje.
Mal funcionamiento sin intervención del usuario.

Servicio y mantenimiento periódico de relojes Bulova Mecánicos.
La pila, cristal o correa.
Daño accidental.
Daños causados por accidente manejo inadecuado, uso anormal, alteración, manipulación, negligencia o incumplimiento de las disposiciones de cuidado y manipulación especial mencionadas en las instrucciones.
Desgaste normal y envejecimiento, incluido el deterioro y los rayones en el acabado del reloj (caja, pulsera, corona o cristal).
Daños por agua o humedad cuando en el reloj especifique que “no es resistente al agua" en la parte posterior de la caja o daños por agua o humedad en el reloj que especifique que "sí es resistente al agua" pero que sea el resultado de utilizar el reloj fuera de los parámetros de resistencia establecidos en las especificaciones del producto, así como los daños por agua o humedad en relojes que se vuelven a sellar incorrectamente después de abrir la caja o es utilizan con componentes rotos o dañados.
Daños causados por reparaciones o alteraciones del reloj por cualquier persona que no sea un técnico de los Centros de Servicio autorizados mencionados previamente.
Para mantener la garantía, cualquier servicio de mantenimiento o reparación que requiera la apertura de la caja debe ser realizado por Centro de Servicio autorizado de Bulova o de Citizen.

Presenta el reloj junto con tu ticket de compra.
Acude o envía el reloj a nuestro centro de servicio autorizado: Av. de la Industria Automotriz No. 15, Módulo 2 Col. Parque Industrial Ex Hacienda Doña Rosa Lerma, Estado de México, C.P. 52004
Puedes comunicarte al siguiente correo servicio@citizenwatchgroup.com.mx o al número telefónico 55-5061-1840 ext. 1175 para más información.

Contáctanos directamente por correo para solicitar extensiones, correas o partes especiales: servicio@citizenwatchgroup.com.mx y/o tiendaelinea@citizenwatchgroup.com.mx.

Consulta la lista de Centros de Servicio Autorizados en nuestro sitio web: bulova.com/mx/contactanos.html
O envía tu reloj directamente por paquetería a nuestras instalaciones en Lerma, Estado de México: Av. de la Industria Automotriz No. 15, Módulo 2 Col. Parque Industrial Ex Hacienda Doña Rosa, Lerma, Estado de México, C.P. 52004

Cuentas 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
No se aceptan devoluciones de relojes usados o modificados.
El proceso puede demorar hasta 10 días hábiles.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a: tiendaenlinea@citizenwatchgroup.com.mx
Conoce más aquí.

Si tu reloj cuenta con resistencia al agua, hasta 100 metros o mayor, y te duchaste o te sumergiste con él, te recomendamos enjuagarlo con agua dulce y secarlo con una tela suave.
Si tu reloj no es resistente al agua, hasta 50 metros o menos, únicamente límpialo con una tela suave.

La batería suele durar entre 1 y 3 años (hasta 5 en algunos modelos).
Si tu reloj se detiene sin previo aviso o el segundero se mueve en saltos de 5 segundos, es señal de que necesita cambio de pila.
El uso frecuente de funciones como el cronógrafo puede reducir la duración.

No lo recomendamos. Abrir el reloj o cambiar la batería en lugares no autorizados invalida la garantía y puede dañar el mecanismo y la impermeabilidad, si no es correctamente sellado. Lo ideal es llevarlo a un Centro de Servicio Autorizado Bulova, donde usarán herramientas y refacciones originales. Encuentra aquí los centros de servicios autorizados Bulova: bulova.com/mx/contactanos.html

Precisionist es un movimiento exclusivo de Bulova con tecnología HPQ (High Performance Quartz). Encuentra la colección aquí

La palabra Cronometro, proviene de la etimología griega:

Chronos, nombre que tenía el dios griego del tiempo.
Metrón, que puede traducirse como “medida”.

Un cronómetro es un reloj de precisión que se emplea para medir fracciones de tiempo muy pequeñas. A diferencia de los relojes convencionales, que se utilizan para medir los minutos y las horas que rigen el tiempo cotidiano, los cronómetros suelen usarse en competencias deportivas, automotriz, etc. para tener un registro de fracciones temporales más breves, como milésimas de segundo.
Por lo general, los relojes que cuentan con esta función se activan presionando un pulsador, que pone al reloj en modo función cronometro, el cronómetro empieza a funcionar cuando el usuario pulsa el pulsador de inicio. El mecanismo, de esta manera, comienza a contar desde cero. Cuando dicho botón vuelve a ser pulsado, el cronómetro se detiene, mostrando con exactitud el tiempo transcurrido.
Los cronómetros que ofrece Bulova, son variados, algunos pueden llegar a medir hasta 11 horas con 59 minutos como son algunos de Marine Star, mientras los cronómetros de Bulova Precisionist pueden medir con exactitud a 1/1000 de segundo.
Una forma de reconocerlos es que normalmente cuentan con dos o tres pulsadores, que al pulsarlos ponen al reloj en función cronometro, inician, parar y finalmente vuelven a iniciar la medición.

Cuando hablamos de “resistencia al agua” de un reloj, nos referimos a su capacidad para soportar la presión del agua hasta una profundidad determinada. Esta capacidad, conocida técnicamente como estanqueidad o hermeticidad, se logra mediante un diseño cuidadoso que incluye juntas de sellado (o juntas tóricas) en puntos críticos como la corona, el fondo de la caja y el cristal.
Estas juntas impiden que el agua y la humedad penetren en el interior y dañen el movimiento. Con el tiempo, estos sellos pueden degradarse, por lo que el mantenimiento periódico es clave para conservar la protección del reloj frente al agua.
Los bares es una unidad usualmente usada en el mundo de la relojería, igual que atmosferas o metros, para informar la resistencia al agua que presenta un reloj.
Un bar es una unidad de presión que equivale a 100.000 pascales (Pa), aproximadamente la presión atmosférica al nivel del mar (1,013 bar). Por ejemplo, 1 bar equivale a 10,2 metros de columna de agua (m.c.a.), lo que indica la altura de una columna de agua que genera esa presión.
El término ATM es la abreviatura de “atmósferas” y es la unidad que usamos para medir la presión. Para que nos hagamos una idea, 1 ATM equivale a la presión atmosférica que experimentamos al nivel del mar. Cuando un reloj indica que tiene una resistencia de 3 ATM, significa que puede soportar una presión equivalente a 30 metros de profundidad en condiciones de laboratorio, es decir, con el agua y el reloj completamente inmóviles.
Esta medición se realiza sometiendo al reloj a una presión estática en un entorno controlado. Y este es el punto que más dudas genera: esta condición de laboratorio no es igual a la presión dinámica del mundo real, donde el movimiento de nuestro brazo al nadar o el impacto de una ola aumentan drásticamente la fuerza ejercida sobre el reloj.
En Bulova usualmente informamos la resistencia que presenta cada reloj representado en metros. A continuación, encontraras una guía práctica de la resistencia al agua y su significado en la vida real:

Un calendario perpetuo es una función relojera que ajusta automáticamente el número de días de cada mes (incluidos febreros de años bisiestos), evitando tener que corregir la fecha manualmente.
Actualmente, Bulova no comercializa relojes con calendario perpetuo.

Para configurar la hora, fecha u otras funciones, consulta el manual específico de tu modelo en: bulova.com/mx/manuales.html
Cada modelo tiene funciones distintas. Usa el manual para hacer los ajustes correctamente y conservar tu garantía.

Entra a bulova.com/mx.
Dirígete a la parte inferior del sitio y haz clic en “Facturación”.
Llena tus datos fiscales.
Recuerda tener a la mano tu número de orden y realizar el trámite dentro del mes de tu compra.

Si tu pedido llegó dañado, incompleto o con algún error, contáctanos de inmediato al correo: tiendaenlinea@citizenwatchgroup.com.mx. Incluye tu número de orden, descripción del problema y (si es posible) fotos del producto o empaque.

Todos los relojes comprados en nuestro sitio oficial bulova.com/mx y distribuidores autorizados son 100% originales y cuentan con:
Garantía internacional de 3 años.
Manual e instrucciones de uso.
Evita comprar en sitios no oficiales para no correr riesgos con imitaciones.